o2 – „Bonuswelt“
Die Aufgabe:
In der Telekommunikationsbranche steigt die Wechselgeschwindigkeit bei sinkenden Umsätzen. Deshalb sucht o2 ein geeignetes Mittel zur Erhöhung des Kundenwertes und zur nachhaltigen Kundenbindung.
Unsere Lösung:
Die Einführung der punkte- und prämienbasierten o2 Bonuswelt. Ebenso der Aufbau und die Strukturierung eines systematisierten Customer Relationship Managements für alle Bestandskunden – von der Regelkommunikation bis hin zu lifecycle-orientierten Exklusiv-Angeboten.